FAQ

Comenzile online se recepționează de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 - 17:00.

Livrările se efectuează în următoarea zi lucrătoare, de luni până vineri, între orele 10:00 și 22:00. Comenzile primite după ora 17:00 vor fi livrate a doua zi doar în limita posibilităților logistice.

Vă rugăm să rețineți că sâmbăta și duminica nu se efectuează livrări; toate comenzile plasate în weekend vor fi procesate și livrate începând cu ziua de luni.

CumpărăturiOnline.com nu deține stocuri proprii; toate produsele sunt aprovizionate proaspăt, în dimineața livrării, direct de la furnizori de tip CASH & CARRY. Livrarea se realizează în limita stocului existent la aceștia.

Comanda poate fi transmisă online, prin e-mail, telefon sau fax. Fiecare comandă va fi validată telefonic de către operatorii noștri pentru confirmarea datelor și stabilirea orei de livrare. Vă rugăm să rețineți că o comandă care nu a fost validată telefonic nu va fi livrată.

Toate produsele sunt însoțite de documente fiscale și sunt verificate riguros privind termenele de garanție, prospețimea și integritatea ambalajului.

Pentru a lansa o comandă în magazinul nostru, iată etapele pe care trebuie să le parcurgeți:

1. Selecția produselor: Adăugați produsele dorite în coș folosind butonul "Adaugă" sau căutați-le direct în caseta de căutare. Când ați terminat, accesați "Vezi coșul" pentru a verifica sau actualiza cantitățile.

2. Autentificare: Apăsați butonul "Comandă". Dacă sunteți client nou, selectați "Client nou" pentru a vă crea un cont (unde puteți salva mai multe adrese în secțiunea "Agendă" sau date de facturare pentru firme). Dacă aveți deja cont, trebuie doar să vă autentificați.

3. Finalizarea comenzii:
• Detalii despre plată: Introduceți datele pentru factura fiscală. Pentru persoane fizice, este necesar numele și CNP-ul conform legislației. Pentru persoane juridice, selectați firma salvată sau introduceți datele noi.
• Detalii despre livrare: Introduceți datele persoanei care va recepționa comanda și numărul de telefon.
• Metoda de livrare: Opțiunea "Livrare gratuită" este preselectată. Folosiți câmpul "Comentarii la comanda Dvs." pentru indicații despre adresă, interfon sau intervalul orar preferat.
• Metoda de plată: Selectați modalitatea dorită, bifați acceptarea Termenilor și Condițiilor și apăsați "Continuare". (Dacă alegeți plata cu cardul, veți fi redirecționat către pagina securizată Mobilpay).

4. Confirmarea: Ultimul pas este o recapitulare a listei de produse. Verificați cantitățile și apăsați "Trimite comanda". Veți primi imediat o confirmare, iar evoluția livrării poate fi urmărită în secțiunea "Istoric comenzi" din contul dumneavoastră.

Pentru a vă oferi o flexibilitate maximă, acceptăm următoarele modalități de plată:

• Numerar la livrare (Ramburs): Achitați contravaloarea comenzii direct agentului nostru în momentul recepționării produselor.

• Plată online cu cardul: Tranzacțiile sunt procesate în deplină siguranță prin intermediul partenerului nostru Mobilpay (Netopia). Sunt acceptate cardurile Visa și Mastercard.

• Plată cu cardul la livrare (POS Mobil): Puteți achita direct la curier în momentul livrării, folosind terminalele POS mobile furnizate de Global Payments.

• Transfer bancar (Ordin de plată): Această metodă este disponibilă exclusiv pentru persoanele juridice, începând cu a doua comandă (prima comandă fiind achitată obligatoriu numerar sau card) și este condiționată de semnarea în prealabil a unui contract comercial.

Notă importantă: Pentru toate comenzile se emit documente fiscale conform legislației în vigoare. Datele dumneavoastră sunt procesate în condiții de maximă confidențialitate și siguranță.

Procesul de plată este simplu și integrat direct în fluxul de finalizare a comenzii. Iată pașii pe care trebuie să îi urmați:

1. După ce ați verificat coșul, apăsați butonul "Comandă". Selectați adresa de livrare dorită din agenda dumneavoastră sau introduceți una nouă.

2. Ajunși la pasul "Metoda de plată", aveți la dispoziție următoarele variante:
• Numerar la livrare: Veți achita comanda agentului nostru în momentul recepției, primind factura fiscală și chitanța aferentă.
• Plată cu cardul (Online): Veți fi redirecționat automat către pagina securizată a procesatorului MobilPay (Netopia) pentru introducerea datelor cardului în siguranță.
• Plată cu cardul la livrare (POS): Agentul nostru va veni echipat cu un terminal POS mobil Global Payments, permițându-vă să achitați rapid cu cardul direct la ușă.
• Transfer bancar (Ordin de plată): Opțiune dedicată persoanelor juridice cu contract, plata urmând a fi efectuată în maximum 24 de ore de la primirea facturii fiscale.

3. După selectarea metodei preferate, puteți adăuga eventuale comentarii legate de comandă în câmpul dedicat și apăsați butonul "Continuare" pentru a finaliza tranzacția.

Casa de comenzi online CumparaturiOnline.com efectuează livrări prin agenți proprii exclusiv în următoarele zone:

• București (toate sectoarele, cu o singură excepție);
• Băneasa;
• Pipera.

Notă importantă: Din motive logistice și din cauza restricțiilor de acces pentru mașinile de aprovizionare, nu efectuăm livrări în Centrul Vechi al capitalei.

Livrările sunt realizate cu flota noastră proprie, asigurându-ne astfel că produsele ajung la dumneavoastră în condiții optime de siguranță și prospețime.

La CumparaturiOnline.com nu există taxă de livrare; livrarea este complet GRATUITĂ pentru toate comenzile care îndeplinesc pragul minim de valoare.

La valoarea totală a produselor din coșul dumneavoastră nu se mai adaugă alte taxe, comisioane sau speze de transport. Toate prețurile afișate pe site sunt finale și includ deja TVA.

Astfel, prețul pe care îl vedeți în momentul finalizării comenzii este exact suma pe care o veți achita la recepționarea produselor.

La CumparaturiOnline.com, apreciem fidelitatea clienților noștri și oferim mai multe categorii de reduceri și bonificații:

• Discount de 5% pentru companii: Se aplică firmelor care utilizează serviciul nostru pentru aprovizionarea regulată cu produse de protocol și birou. Reducerea intră în vigoare începând cu a doua comandă plasată.

• Oferte Speciale Săptămânale: Actualizăm periodic lista produselor cu preț redus pentru a vă oferi cele mai bune variante de achiziție.

• Cupoane Cadou: În cadrul campaniilor noastre promoționale, puteți beneficia de reduceri pe baza codurilor de cupon introduse la finalizarea comenzii.

• Reduceri Ocazionale: Oferim discounturi de "Bun venit" pentru prima comandă sau cadouri cu ocazia zilei dumneavoastră de naștere.

• Produse Cadou: Pentru comenzile care depășesc valoarea de 300 RON, oferim produse bonus direct în coșul de cumpărături.

Parteneriate B2B: În cazul companiilor care solicită volume mari de produse, putem negocia condiții speciale de plată și discounturi personalizate prin contract.

Siguranța și prospețimea produselor dumneavoastră sunt prioritățile noastre principale. Transportul este asigurat exclusiv de către echipa noastră, respectând următoarele standarde:

• Flotă proprie: Utilizăm autoutilitare specializate, menținute la standarde înalte de igienă.

• Controlul temperaturii: Produsele congelate sau refrigerate sunt transportate în lăzi frigorifice alimentare dedicate, pentru a garanta menținerea lanțului frigorific până la ușa dumneavoastră.

• Ambalare pe categorii: Marfa este sortată și ambalată cu grijă pe categorii (separând produsele alimentare de cele de curățenie sau nealimentare) pentru a evita orice risc de contaminare.

• Agenți proprii: Livrarea este efectuată de către agenții noștri de livrări, instruiți să manipuleze coletele cu maximă atenție și respect.

Da, la noi aveți siguranța că plătiți doar ceea ce este conform. Procesul de retur/refuz se desfășoară astfel:

• Verificare la recepție: În momentul livrării, aveți posibilitatea să verificați calitatea și cantitatea produselor împreună cu agentul nostru.

• Refuzul produselor: Puteți refuza pe loc orice articol care nu îndeplinește condițiile de garanție, prospețime sau care prezintă ambalajul deteriorat.

• Recalcularea plății: Contravaloarea produselor refuzate va fi scăzută imediat din totalul de plată al comenzii dumneavoastră (pentru plata numerar sau card la livrare) sau va fi returnată în cont (în cazul plății online).

Notă importantă: Având în vedere natura perisabilă a multor produse de supermarket, reclamațiile ulterioare plecării agentului de livrare nu mai pot fi luate în considerare. Vă rugăm să alocați câteva minute verificării atente a produselor la primire.

Da, înțelegem că uneori este mai rapid să ne contactați direct. Puteți plasa comenzi utilizând oricare dintre următoarele metode:

• Telefon: 031 424 84 75 sau 0723 388 104
• Fax: 031 424 84 75
• E-mail: office@cumparaturionline.com

Procesul de validare:
Indiferent de metoda aleasă, toate comenzile vor fi validate telefonic de către unul dintre operatorii noștri. În cadrul acestui apel, vom verifica împreună produsele solicitate și vom stabili, de comun acord, un interval aproximativ pentru livrare.

Atenție: O comandă care nu a putut fi confirmată telefonic nu va face obiectul livrării. Ne asigurăm astfel că toate datele sunt corecte și că sunteți disponibil pentru recepționarea produselor.

Dacă doriți produse care nu sunt listate în catalogul nostru curent, vă oferim două modalități prin care le puteți obține:

• Pentru plata la livrare (Numerar/Card POS): Menționați produsele dorite în câmpul "Comentarii la comanda Dvs." din ultimul pas al finalizării comenzii. În dimineața aprovizionării, agentul nostru vă va contacta telefonic pentru a vă comunica prețurile acestora și pentru a primi confirmarea finală de achiziție.

• Pentru plata online (Card): Deoarece plata electronică necesită o valoare fixă a coșului, vă rugăm să ne trimiteți o solicitare de adăugare produse prin pagina de Contact cu câteva zile înainte de a lansa comanda. Dacă produsele sunt disponibile la furnizorii noștri, le vom lista pe site în cel mai scurt timp pentru a le putea adăuga în coș.

Vă mulțumim: Sugestiile dumneavoastră ne ajută să ne extindem gama de produse. Adesea, produsele solicitate de clienți rămân permanent în oferta magazinului nostru pentru viitoarele comenzi.

Da, cu siguranță. Serviciul nostru este ideal pentru a trimite cumpărături familiei, prietenilor sau partenerilor de afaceri. Iată cum puteți proceda:

1. Gestionarea adreselor: Autentificați-vă în contul dumneavoastră și accesați secțiunea "Agendă". Aici puteți crea un număr nelimitat de beneficiari cu adrese în București (cu excepția Centrului Vechi), Băneasa sau Pipera.

2. Plasarea comenzii: În momentul în care finalizați comanda, la pasul "Informații despre livrare", trebuie doar să selectați beneficiarul dorit din lista salvată anterior.

3. Contact: Este obligatoriu să includeți în dreptul fiecărei adrese un număr de telefon mobil valid al beneficiarului, astfel încât agentul nostru să îl poată contacta pentru coordonarea livrării.

Sfat util: Dacă doriți să achitați dumneavoastră comanda pentru altcineva, puteți folosi plata online cu cardul, iar beneficiarul va primi produsele fără a mai fi nevoit să plătească nimic la livrare.

Pentru a verifica dacă procesul de comandă s-a finalizat cu succes, vă rugăm să parcurgeți următoarele verificări:

• Verificarea Coșului: Autentificați-vă în cont și verificați dacă produsele mai apar în coș. Dacă produsele sunt încă acolo, înseamnă că procesul nu a fost finalizat și comanda nu a fost transmisă către noi.

• Confirmarea pe E-mail: Atunci când o comandă este procesată corect, veți primi automat o copie a acesteia pe adresa de e-mail utilizată la crearea contului, iar coșul dumneavoastră va deveni gol.

• Protocolul de Contact:
- Prima comandă: Este confirmată întotdeauna telefonic de către un operator.
- Comenzile ulterioare: Confirmările se trimit de regulă prin e-mail, imediat ce comanda este preluată în sistem.

Dacă ați primit e-mailul de confirmare, dar nu ați fost contactat în intervalul stabilit, vă rugăm să ne sunați la 0723 388 104 pentru a verifica statusul livrării.

Dacă întâmpinați dificultăți la autentificare, cauza poate fi legată de setările de securitate ale browserului dumneavoastră sau de anumite configurări de firewall care pot bloca protocolul de securitate al magazinului. Iată ce puteți face:

• Verificați datele: Asigurați-vă că adresa de e-mail și parola sunt introduse corect (atenție la tasta Caps Lock).

• Actualizați browserul: Recomandăm utilizarea celor mai recente versiuni de Google Chrome, Mozilla Firefox sau Microsoft Edge pentru o compatibilitate optimă.

• Soluții alternative: În cazul în care eroarea persistă, nu lăsați acest aspect să vă blocheze cumpărăturile. Ne puteți transmite lista de produse prin următoarele metode:
- E-mail: office@cumparaturionline.com
- Telefon/Fax: 031 424 84 75

Reprezentanții serviciului nostru de suport clienți vă vor acorda asistența necesară pentru a finaliza comanda și pentru a remedia problema de acces.

Pentru a vă asigura că nu pierdeți lista de produse selectate în cazul unei întreruperi de conexiune, vă recomandăm să parcurgeți următoarele etape:

• Autentificarea prealabilă: Este esențial să folosiți caseta de Autentificare înainte de a începe adăugarea produselor în coș. Dacă sunteți logat în contul dumneavoastră de client, produsele vor rămâne salvate în coș chiar dacă închideți browserul sau vă deconectați accidental de la internet.

• Vizitatori neautentificați: Dacă navigați ca vizitator (fără a fi logat), coșul de cumpărături este temporar. În cazul unei deconectări, există riscul ca produsele să nu se mai regăsească în coș la următoarea vizită în magazin.

• Finalizarea comenzii: Dacă ați fost deconectat înainte de a primi mesajul de confirmare a comenzii, vă rugăm să verificați secțiunea "Istoric Comenzi" din contul dumneavoastră pentru a vedea dacă tranzacția a fost înregistrată. În caz contrar, va trebui să retrimiteți comanda.

Pentru a scurta timpul de navigare și a finaliza cumpărăturile în doar câteva minute, vă recomandăm să utilizați următoarele facilități ale magazinului nostru:

• Istoricul de comenzi: Dacă obișnuiți să cumpărați aceleași produse, accesați secțiunea "Istoric comenzi" din contul dumneavoastră. Puteți reîncărca o comandă anterioară direct în coș, având apoi posibilitatea de a adăuga sau elimina produse înainte de finalizare.

• Lista de Produse Preferate (Wishlist): În timp ce navigați, apăsați butonul "Adaugă la preferate" (pictograma sub formă de inimă) pentru produsele pe care le cumpărați frecvent. Astfel, vă creați propriul raft personalizat pe care îl puteți accesa rapid la fiecare vizită pentru a muta produsele direct în coș.

• Căutarea Inteligentă: Folosiți caseta "Caută în tot magazinul..." situată în partea de sus a paginii. Este cea mai rapidă metodă de a găsi un produs după marcă, denumire sau categorie, fără a mai răsfoi întreg catalogul.

• Autentificarea Automată: Rămâneți autentificat în cont pentru ca datele de livrare și facturare să fie precompletate la finalizarea comenzii, eliminând astfel necesitatea reintroducerii lor la fiecare achiziție.